Работа с нашей компанией должна начинаться с заключения Договора. Распечатайте в 2-х экземплярах текст договора, размещенный на нашем сайте. Заполняя Договор, убедитесь, что Вы не забыли указать юридический и почтовый адрес Вашего агентства, расчетный счет, БИК, ИНН, код ОКОНХ, ОКПО, контактный телефон, номер факса, а также адрес электронной почты.В обязательном порядке, в случае применения упрощенной системы налогообложения, к Договору подшивается свидетельство о возможности применения УСН.
2. Знакомство с турпродуктом. Начиная сотрудничество с Туроператором, детально ознакомьтесь со всеми аспектами предлагаемого туристского продукта. Информацию о предлагаемых услугах и отелях Вы можете получить из следующих источников:
Цветной каталог - справочно-информационные материалы с описанием курортов, отелей, экскурсий и другой полезной информацией
ВНИМАНИЕ! Туроператоры постарались представить Вам как можно более точную информацию. Но в течение сезона администрация отелей имеет право в одностороннем порядке произвести изменения в работе отеля. Поэтому сведения о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, количестве ресторанов, баров, проведении спортивных и других мероприятий могут устаревать и меняться. Для уточнения информации обращайтесь к менеджерам отдела продаж.
ВНИМАНИЕ! Если при выборе варианта отдыха Ваш клиент считает те или иные услуги отеля существенным условием отдыха и Договора между Вами, то это необходимо указать в Вашей Заявке на бронирование в разделе «Дополнительная информация». Также целесообразно до бронирования обратиться к менеджерам нашей компании и дополнительно уточнить наличие в отеле конкретных услуг на время отдыха Вашего клиента.
Сайт Туроператоров в Интернетhttp://anextour.ruhttp://www.pegast.ru http://www.coral.ruhttp://www.lantatur.ru - электронная версия цветного и ценового каталогов, конфиденциальные тарифы, регулярно обновляемые новости, специальные предложения, информация о наличии мест в отелях и на рейсах в режиме on-line и другие необходимые для работы материалы.
Регулярная электронная рассылка - скидки, специальные предложения, ближайшие даты заездов, дополнительная информация о туруслугах. Для получения рассылки, подпишитесь на нее на нашем сайте.
3. Бронирование туристских услуг
3.1. Выбор отеля. Прежде чем оформить Заявку, убедитесь в наличии мест в выбранном отеле и на удобном для туриста рейсе. Эту информацию можно получить на сайте Туроператоров в Интернет или позвонив к нам по телефону (831) 413-51-31. ВНИМАНИЕ! При обсуждении с туристом вариантов отдыха просим учесть, что в высокий сезон картина наличия мест постоянно меняется, вследствие чего желаемого отеля на момент оформления заказа может не оказаться. В этом случае удобнее заранее обсудить с туристом несколько альтернативных вариантов.
·3.2. Оформление Заявки на бронирование. Убедившись в возможности бронирования выбранного Вами отеля на конкретную дату заезда, необходимо заполнить и выслать в наш адрес бланк Заявки (ее образец размещен на нашем сайте).
ВНИМАНИЕ! Выберите самый удобный для Вас способ бронирования:
3.2.2.Бронирование по факсу (831) 433-62-66 на бланке заявки, размещенной на нашем сайте.
ВНИМАНИЕ! Прохождение заявки по факсу или электронной почте уточняйте в отделе продаж по тел.: +7(831) 413 51 31, 228 40 30
ВНИМАНИЕ! Не бронируйте Заявки на один и тот же тур разными способами (факс, электронная почта, on-line), а так же повторно в режиме on-line. Заявки разместятся под разными номерами, а их аннуляция приведет к проблеме уплаты Вами неустойки
ВНИМАНИЕ! Устные заявки по телефону не принимаются.
ВНИМАНИЕ!
Просим обратить особое внимание на правильность заполнения Заявок (указание кода Вашей фирмы, города и отеля, типа номеров и питания, вида трансфера, существенных условий тура и т.п.).
Все пункты Заявки заполняются обязательно.
Обратите внимание, что написание фамилии, имени туриста должно полностью соответствовать написанию в загранпаспорте, номер загранпаспорта и дата рождения туриста должны быть указаны обязательно. В противном случае Заявка на бронирование приниматься не будет.
Во избежание недоразумений обращайте внимание на срок действия паспорта туриста и на правильное оформление паспорта (отсутствие исправлений, наличие необходимых печатей и т.п.).
3.3. Получение подтверждения о бронировании. Рассылка подтверждений производится только по электронной почте. В некоторых случаях нам приходится обращаться с запросом о наличии мест в отелях к принимающей стороне, на что может потребоваться определенное время.
4. Информирование туристов.
Вы несете самостоятельную материальную ответственность перед Туристом за точность передачи информации, полученной от Туроператора;
непредставление или представление недостоверной информации о правилах и документах, необходимых для выезда из РФ и въезда/выезда в страну временного пребывания;
о возможных опасностях при совершении путешествия;
о правилах: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, страховых, совершения авиаперелета, проживания в отеле и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания;
об адресе или месте пребывания и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних Туристов;
о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания;
и об иных особенностях путешествия.
ВНИМАНИЕ:
Вы также отвечаете за не предоставление Туристу информации об изменениях, которые, возможно, произошли в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле, с момента издания каталога Туроператора и реализацией Турагентом Услуг Туристу, а помимо этого - за своевременное информирование Туриста о заявлениях МИД России, Ростуризма и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.
5. Отказ от бронирования Аннуляция туров производится только по письменному заявлению агентства строго в соответствии с условиями Договора. Мы сообщаем точную сумму неустойки в письменном виде и при ее определении исходим исключительно из размеров собственных затрат, что отражено в нашем договоре. С примерными размерами неустойки в случае аннуляции тура Вы можете ознакомиться на сайте Туроператора.6. Оплата туруслуг В подтверждении о бронировании содержится вся информация о забронированных Вами услугах и сумма, подлежащая оплате. Оплата туруслуг производится строго в соответствии с условиями Договора. Обратите внимание, несвоевременная оплата может привести к аннуляции заявки.
ВНИМАНИЕ! Если на момент оплаты Заявки на бронирование Вы не представили подписанный с Вашей стороны текст Договора, то Вам придется оплатить полную стоимость услуг без вычета агентской комиссии.
7. Получение документов.
При условии своевременной оплаты заявки Вы можете получить комплект документов на предоставление услуг (авиабилет, ваучер на проживание в отеле и трансфер, страховой полис, полис на оказание юридических услуг) в офисе компании или по предварительной договорённости с нашими менеджерами и туристом – в аэропорту вылета.
ВНИМАНИЕ!
При получении документов представителю агентства необходимо иметь паспорт, заявкуна получение документов.
8. Полис на оказание юридической помощи туристам.
Туристы, выезжающие за границу, получают право на круглосуточную бесплатную юридическую помощь коллегии адвокатов «Лига Защиты» в период отдыха. Воспользоваться этой услугой турист может на основании соответствующего полиса, выдаваемого в комплекте документов.
ВНИМАНИЕ!
Данная услуга предоставляется в обязательном порядке и её стоимость включена в стоимость туруслуг. Адрес, телефоны коллегии указаны на полисах.
9. Обслуживание в аэропорту.
9.1. Аэропорт, из которого начинается путешествие. Представитель Туроператора за три часа до окончания регистрации на рейс находится в аэропорту вылета. Он всегда может оказать Вашим клиентам консультационные и информационно-справочные услуги.
ВНИМАНИЕ!
Необходимо заранее сообщать своим клиентам, что авиаперевозка осуществляется чартерными (нерегулярными) рейсами. По условиям чартерных тарифов авиабилет возврату и перебронированию не подлежит.
Сотрудники Туроператоров, которые встречают в аэропорту Ваших клиентов решать проблемы регистрации или перерегистрации пассажиров не имеют права. Это прерогатива работников авиакомпании.
Если пассажир не прошел регистрацию на чартерный рейс, то его билет аннулируется, и для того, чтобы улететь, ему необходимо приобрести новый билет.
9.2. Аэропорт в стране временного пребывания. При получении личных вещей необходимо сверять номер багажа с номером, указанным в багажной квитанции. После получения багажа Ваших туристов встречают гиды с табличкой Туроператора, которым нужно предъявить ваучер на трансфер и размещение в отеле. Гид укажет автобус, который отвезет туристов до отеля. По дороге в отель гид предоставит краткую информацию о стране и назначит время и место для информационной встречи в отеле.
9.3. Обратный вылет. Накануне обратного вылета Ваши туристы могут ознакомиться с информацией о трансфере на информационной доске, находящейся в каждом отеле. Данные сведения также можно узнать у гида. В назначенный час турист с багажом должен находится на reception отеля, в котором он проживает.
ВНИМАНИЕ!
В случае опоздания на трансфер по вине туриста, он самостоятельно и за свой счет осуществляет переезд из отеля в аэропорт.
10. Претензионный порядок разрешения споров.
Просим заранее уведомлять Ваших клиентов о том, что в случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения заказанных услуг, им необходимо незамедлительно уведомить об этом гида или другого представителя принимающей стороны для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.
ВНИМАНИЕ!
Положительному рассмотрению нами возможных претензий к качеству предоставленных услуг, будет способствовать наличие у Ваших клиентов документального подтверждения обстоятельств жалобы (акт о ненадлежащем обслуживании или его отсутствии за подписью принимающей стороны; документы на туруслуги; дополнительные платежные документы, если они имеются).
ВНИМАНИЕ: в случае возникновения вопросов относительно сотрудничества, Вы может обратиться по телефонам +7(831) 413 51 31, 228 40 30 или направить письмо по электронной почте на адрес: farman-71@mail.ru
321057234 Евгения
447351126 Елена
220427740 Ольга
437461109 Юлия
